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Hilfe | FAQs

Allgemeine Fragen & Antworten (FAQs)

► Unsere Musik ist nur für den privaten Gebrauch erlaubt - für gewerbliche Zwecke bitte hier unter Lizenzen nachlesen.

► Sie haben Probleme oder Fragen?
Bitte melden Sie sich doch bitte umgehend bei uns per E-Mail oder telefonisch.
Wir helfen Ihnen gerne und stehen für jede Frage zur Verfügung!



► Sie können Sich nicht mehr auf Ihrem Konto anmelden?

Falls Sie als schon länger bestehender Kunde nicht mehr in Ihr Konto einloggen können, so bitten wir Sie, sich einfach ganz neu anzumelden:
<Ich bin ein neuer Kunde und möchte mich registrieren>


Vielen Dank!
Aus technischen Gründen kommt es vielfach vor, dass sich einige unserer Kunden, die schon seit vielen Jahren bei uns ein Konto besitzen, nicht mehr anmelden können. Die Ursache liegt im Wechsel unseres neuen Weg-Shops und der Änderung der technischen Einstellungen.


► Bestellungen:


 Jede Bestellung kann nur mit einem Mindestbestellwert von 5,00 Euro abgeschlossen werden.

► Bezahlen mit PayPal:

Wenn Sie mit PayPal bezahlen möchten, ist es wichtig, dass die Pflichtfelder (rot markiert) in Ihrem Kundenkonto
der Musik-Apotheke vollständig ausgefüllt sind.
Vor allem bei Kunden, die sicher früher nur mit Passwort und E-Mail-Adresse angemeldet haben, ist dies der Fall.
Bitte ergänzen Sie Ihre Angaben in den Pflichtfeldern und es werden sich keinerlei Komplikationen im Bezahlvorgang mit PayPal in Zukunft ergeben.
Es geht ganz einfach!
Scrollen Sie auf dieser Seite nach unten und informieren Sie sich unter dem Punkt: "Ihre Persönlichen Daten ändern"


► Die Vorgangsweise zum Herunterladen Ihrer Bestellung:

1. Klicken Sie bitte rechts oben auf <Anmelden> und dann auf <Login>.
2. Nun klicken Sie auf <Mein Konto>.
3. Sie befinden sich nun auf <Ihre persönliche Seite>.
4. Weiter unten sehen Sie <Meine Bestellungen>. Klicken Sie bitte auf <Alle Bestellungen anzeigen>.
5. Sie gelangen auf <Ihre getätigten Bestellungen> und sehen Ihre Bestellung mit der Bestellnummer, klicken Sie hier bitte auf <Ansehen>.
6. Ganz unten, unter <Downloads> sind die bestellten Musikstücke in roter Schrift aufgelistet.
7. Klicken Sie auf jedes einzelne Musikstück, ein neues Fenster geht nach jedem Klick auf und fragt nach "öffnen" oder "speichern".
8. Wählen Sie speichern, und das jeweilige Musikstück wird in dem Downloadordner Ihres PCs gespeichert, sie können nach dem Speichern jedes Musikstück sofort verwenden.
 

Warum kann ich die Bestellung nicht abschließen?

Wenn Sie eine Bestellung nicht abschließen können, liegt es vielfach daran, dass Sie in dem Schritt, in dem Sie die Zahlungsweise auswählen, ganz unten das Häckchen im Kontrollkästchen zu setzen vergessen haben, mit dem Sie versichern, dass Sie die AGBs akzeptieren, sowie zusätzlich das Häkchen für die Widerrufsbelehrung bei einer MP3-Bestellung. Bitte lesen Sie sich die AGBs und die Widerrufsbelehrung durch und setzen Sie die Häkchen. Anschließend können Sie die Bestellung aufgeben.


► Ihre Persönlichen Daten ändern:

Es geht ganz einfach:
1. Melden Sie sich bitte mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in der Musik-Apotheke an.
2. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf <Mein Konto>.
3. Sie sind nun auf <Ihre persönliche Seite>.
4. Wählen Sie nun <Kontodaten bearbeiten>.
5. Hier die gewünschten Änderungen vornehmen, runterscrollen und auf <Aktualisieren> klicken, die Änderungen sind gespeichert.
 
 
► Problem mit Ihrem Apple-Gerät?

Apple Endgeräte haben eine ganz "eigenwillige Philosophie" bezüglich dem Speichern und dem Abspielen von Musikdateien außerhalb von iTunes, auf ihren Geräten.
Daher liegen möglicherweise auftretende Komplikationen mit Applegeräten nicht an der Technik der Musik-Apotheke.
Das Problem liegt an der Handhabung von Applegeräten. Wir stellen "ganz normale" mp3-Dateien zur Verfügung.

Wir raten hierzu, die Bestellung auf einem herkömmlichen Laptop oder PC (Familie, Bekannte) zu speichern und von dort aus auf Ihr Applegerät zu übertragen.

Nachstehend zwei Programme von Apple, die Sie sich aus dem Applestore herunterladen und installieren können, um auch mp3-Dateien, die nicht von iTunes sind, anhören zu können:
Eines nennt sich "isaveit", das Andere "documents".
Für eine Anleitung zu diesen Programmen müssten Sie im Internet recherchieren.
Da diese Programme auch immer schnell verändert werden, können wir keine Anleitung geben.


► Eine Anleitung, wie Sie sich erfolgreich von unserem Newsletter abmelden:

1. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf <Newsletter>.
2. Geben Sie Ihre <E-Mail-Adresse>, mit der Sie unseren Newsletter empfangen, ein.
3. Setzen Sie durch Anklicken ein Häkchen bei <austragen>.
4. Klicken Sie nun auf den Button <Senden>.
5. Über dem Feld mit Ihrer E-Mail-Adresse erscheint: Ihre E-Mail-Adresse wurde erfolgreich aus unserer Newsletterdatenbank gelöscht.


Sie haben ein anderes Problem? Dann schreiben Sie uns bitte per E-Mail Ihr Anliegen. Vielen Dank!

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